Société Générale partage sa stratégie d'intégration de l'IA générative dans le secteur financier

Le mois dernier, Société Générale a sponsorisé l'événement AI For Finance 2024 à Paris, où il a partagé sa vision et sa stratégie concernant l'intégration de l'intelligence artificielle générative dans le secteur financier. Cet événement annuel a réuni les principaux experts européens de l'IA et de la finance, mettant en lumière les avancées stratégiques et les démonstrations de cas d'usage dans le domaine.

Accélération de la transformation bancaire grâce à l'IA générative : une révolution en marche

La stratégie IA de Société Générale vise à accélérer la transformation du secteur financier en exploitant le potentiel de l'IA générative pour traiter les données non structurées. Selon Christophe Lattuada, COO de la Banque de Grande Clientèle et Solutions Investisseurs, cette approche révolutionnaire ouvre de nombreuses possibilités et représente une opportunité stratégique significative pour la banque. Cependant, il souligne également l'importance d'une approche équilibrée pour gérer les risques, les coûts et l'accompagnement des collaborateurs impactés par cette automatisation.

Expérience client optimisée et gestion des risques renforcée : l'IA au cœur de la stratégie de Société Générale

Noemie Ellezam, Directrice de l'IA pour le groupe Société Générale, a souligné l'utilisation actuelle de l'IA pour améliorer l'expérience client, avec 300 cas d'usage en production, dont 25 % visent directement à améliorer l'expérience client.

Des exemples concrets : l'utilisation de chatbots et callbots pour répondre aux requêtes les plus fréquentes des clients, l'intégration de l'IA pour améliorer la pertinence des offres et protéger les clients contre la fraude. SOBOT, le chatbot de la banque SG, gère près de 6 000 interactions par jour et ELLIOT, du côté de Boursobank, traite de bout-en-bout plus de 70 % des interactions clients.

Enfin, Christophe Tummers, Chief Data Officer du Groupe, a mis en lumière les défis liés à la gestion des données dans un paysage informatique en évolution rapide, soulignant l'importance de la qualité des données et la nécessité de développer des cadres d'IA et des guides de bonnes pratiques.

La parole aux experts

Pour en savoir plus sur la vision de Société Générale concernant l'IA générative, visionnez les interviews vidéo de nos experts Christophe Lattuada, Christophe Tummers et Noémie Ellezam.