Tọa đàm với sự tham gia chia sẻ trình bày từ Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) và diễn giả - Tiến sĩ Nguyễn Phong Sơn, Tổng Giám đốc Công ty Neurond AI, Giám đốc Vận hành Công ty Phát Triển Phần Mềm Orient; cùng đại diện các phòng chuyên môn của Sở Du lịch, UBND các quận huyện và hơn 200 đại diện đến từ cơ sở lưu trú du lịch, cơ sở kinh doanh dịch vụ ẩm thực, spa, cơ sở đào tạo nghề du lịch trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.

Quang cảnh buổi tọa đàm.

Theo lãnh đạo Sở Du lịch Đà Nẵng, ứng dụng công nghệ và trí tuệ nhân tạo là xu hướng tất yếu trong ngành du lịch để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo sự khác biệt trong sản phẩm, dịch vụ để mang lại sự cạnh tranh, tối ưu hóa hiệu suất, tăng hiệu quả kinh doanh cho các doanh nghiệp du lịch.

"Tọa đàm nhằm giúp các doanh nghiệp du lịch tiếp cận với các xu hướng ứng dụng công nghệ, đặc biệt các ứng dụng thiết thực về trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ quản lý hoạt động kinh doanh hiệu quả, đảm bảo đạt mục tiêu đến năm 2030 thành phố Đà Nẵng có tối thiểu 90% doanh nghiệp du lịch sử dụng dữ liệu số, ứng dụng công nghệ số trong hoạt động quản lý", lãnh đạo Sở Du lịch Đà Nẵng cho biết.

Các đại biểu tham dự tọa đàm.

Tại tọa đàm, chuyên gia và công ty cung ứng giải pháp đã chia sẻ cách thức tiếp cận, các giải pháp phù hợp, thực tế về chuyển đổi số như thanh toán số, dịch vụ hóa đơn điện tử, chữ ký số…, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong các hoạt động quản lý, kinh doanh dịch vụ du lịch, từ việc xây dựng hệ thống quản lý thông minh đến việc ứng dụng AI trong marketing, tư vấn, chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa dịch vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh…

Theo TS. Nguyễn Phong Sơn, các công nghệ số như trí tuệ nhân tạo (AI) và thực tế ảo (VR) giúp nâng cao trải nghiệm người dùng, cho phép khách hàng trải nghiệm điểm đến qua các hình ảnh, video 360 độ, hoặc tour ảo trước khi đặt vé. Điều này giúp khách hàng ra quyết định nhanh hơn và cảm thấy yên tâm hơn về lựa chọn của mình.

"Chuyển đổi số giúp các doanh nghiệp du lịch quản lý hiệu quả hơn, từ việc tối ưu hóa quy trình đặt vé, quản lý phòng, cho đến phân tích dữ liệu khách hàng để điều chỉnh chiến lược tiếp thị. Điều này giúp tiết kiệm chi phí, giảm thiểu sai sót, và tăng cường khả năng đáp ứng nhanh với nhu cầu của khách hàng", TS. Sơn nói và cho biết, các nền tảng trực tuyến và công cụ tiếp thị số cho phép các doanh nghiệp du lịch tiếp cận rộng rãi hơn với thị trường toàn cầu. Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ, giúp họ có thể cạnh tranh công bằng và tiếp cận nhiều khách hàng hơn mà không phải đầu tư quá lớn.

TS. Nguyễn Phong Sơn chia sẻ tại buổi tọa đàm.

Đại diện VNPAY chia sẻ, việc chuyển đổi từ thanh toán tiền mặt sang thanh toán số và số hóa các quy trình khác trong ngành du lịch sẽ mang đến nhiều lợi ích quan trọng như: Nâng cao trải nghiệm khách hàng, đó là khi doanh nghiệp áp dụng chuyển đổi số toàn diện, từ hợp đồng điện tử, chữ ký số đến các phương thức thanh toán đa dạng như thẻ thanh toán quốc tế và mã QR nội địa, khách hàng sẽ có một hành trình trải nghiệm liền mạch và xuyên suốt. Hơn thế, các giải pháp số hóa còn đảm bảo tính chính xác, an toàn, tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời cải thiện khả năng quản lý nhờ hệ thống dữ liệu được đồng bộ hóa hoàn chỉnh.

Cùng với đó tăng cường khả năng thu hút khách hàng và mở rộng thị trường, nhờ chuyển đổi số, các doanh nghiệp du lịch có thể hợp tác cùng các nền tảng OTA để mang đến trải nghiệm số mượt mà cho khách hàng toàn cầu. Chẳng hạn, khách hàng nước ngoài có thể dễ dàng đặt phòng khách sạn, lựa chọn dịch vụ du lịch và thanh toán trực tuyến. Điều này không chỉ thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng trên nền tảng số mà còn gia tăng doanh thu và tối ưu hiệu quả kinh doanh.

"Sự chuyển đổi này không chỉ mở ra một trải nghiệm mới cho du khách mà còn là cơ hội để các doanh nghiệp du lịch phát triển mạnh mẽ trong môi trường số hóa ngày nay", đại diện VNPAY chia sẻ.

Ông Nguyễn Thanh Tâm, Tổng Giám đốc Công ty CP Tập đoàn Việt AnGroup (Viet AnGroup) cho biết, chuyển đổi số cho cơ sở dịch vụ du lịch tăng cường tính an toàn và minh bạch. Việc sử dụng các hệ thống bảo mật trực tuyến hiện đại, các giao dịch và thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo vệ tốt hơn, điều này giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín cũng như tạo dựng niềm tin với khách hàng.

"Bên cạnh đó việc số hóa các quy trình và dữ liệu giúp doanh nghiệp theo dõi và kiểm soát các yếu tố rủi ro dễ dàng hơn, từ việc bảo vệ tài khoản thanh toán đến giám sát các hoạt động trong các chuyến đi", ông Tâm cho biết và nhấn mạnh, chuyển đổi số giúp tiếp cận khách hàng mới qua các nền tảng số trên các kênh trực tuyến như Facebook, Instagram, Google,...hoặc sử dụng các công cụ để marketing, quảng cáo trực tuyến nhắm đến các đối tượng tiềm năng.

Chuyển đổi số giúp các doanh nghiệp du lịch quản lý hiệu quả hơn, từ việc tối ưu hóa quy trình đặt vé, quản lý phòng, cho đến phân tích dữ liệu khách hàng để điều chỉnh chiến lược tiếp thị...

Lãnh đạo Sở Du lịch Đà Nẵng chia sẻ thêm, để hiện thực hóa những lợi ích to lớn mà chuyển đổi số, AI mang lại, Sở Du lịch đề nghị các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn thành phố, đặc biệt là cơ sở có quy mô vừa và nhỏ trong thời gian tới cần tiếp tục quan tâm nắm bắt xu hướng, tích cực và chủ động ứng dụng công nghệ đổi mới sáng tạo trong kinh doanh, tăng cường đào tạo để nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân viên, nâng cao hiệu quả kinh doanh, cùng nắm bắt thời cơ để đưa ngành du lịch thành phố Đà Nẵng phát triển mạnh mẽ và bền vững.

Trong thời gian đến, ngành du lịch Đà Nẵng sẽ tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số trong du lịch để có thể mang đến nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp du lịch, đặc biệt là tiếp tục ứng dụng công nghệ số và các nền tảng số với nhiều hình thức sáng tạo, linh hoạt để tăng cường truyền thông, xúc tiến thị trường nhằm giữ vững các thị trường truyền thống và tìm kiếm các thị trường mới.

Sự phối hợp chặt chẽ cùng các doanh nghiệp du lịch, cơ sở lưu trú lịch, cơ sở ăn uống ẩm thực, cơ sở dịch vụ sẽ góp phần vào sự phát triển của hoạt động du lịch, khai thác có hiệu quả các nguồn khách và nâng cao năng lực điểm đến thành phố Đà Nẵng./.